Analista de Administração de Vendas - São Paulo/SP

Estamos em busca de uma pessoa para atuar conosco como Analista de Administração de Vendas para fazer parte de nossa equipe em São Paulo/SP.

Garantir a disponibilidade, integridade e usabilidade do Sistema de Agenda dos Tecnicos e Emissão de OS (Painel e APP)

inclusive a operação com prestadores terceirizados assegurando que a agenda técnica, o processamento de OS e a documentação exigida pelos clientes ocorram com acurácia e dentro dos SLAs acordados.

Atuar como ponte entre CX/Operações/Clientes e o provedores terceirizados do sistema, liderando melhorias e soluções customizadas de visualização de desempenho.

Responsabilidades:

Gestão do Sistema (Painel e APP)

• Garantir o funcionamento do sistema (painel e app), incluindo a área das terceirizadas.
• Bloqueio/desbloqueio de clientes; cadastro de novos clientes (avulso e contratual); reativação de clientes (contratual e avulso); suspensão/cancelamento de clientes.
• Ajustar frequência de atendimento (aumento/redução de escopo).
• Espelho de agendas para férias e DE X PARAS de técnicos em clientes/territórios.
• Cadastro de técnicos novos.
• Suporte ao time técnico em campo (dúvidas/problemas no APP).
• Retorno a e‑mails de suporte ao sistema (painel e APP).
• Encerramento de chamados abertos pelo CX (alteração cadastral, relatório estatístico, login/senha do portal de clientes).
• Treinamentos para time técnico e/ou clientes quanto ao uso do portal.
• Atualizações de dashboards de Power BI para clientes.

Melhoria Contínua e Projetos

• Elaborar projetos e melhorias para o sistema com o provedor terceirizado, priorizando simplificação de rotinas e confiabilidade dos dados.

Soluções para Clientes Corporativos

• Gerar visualizações customizadas de SLA e indicadores operacionais , alinhadas às necessidades do cliente corporativo.

Responsabilidades secundárias (on‑demand)

• Administração de Salesforce (testes de funcionalidades; traduções; ativação/inativação de contas; suporte a novos acessos/treinamentos).

Qualificações Mínimas:

• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência profissional na área de Atendimento ao cliente (Customer Service, Telemarketing, BackOffice, entre outros);
• Conhecimento em Pacote Office (intermediário/ avançado);
• Possuir fácil acesso à região da Barra Funda (São Paulo/SP), pelo menos em 2 dias úteis da semana. Os demais serão no modelo Home Office.

Diferenciais:

• Habilidade para interação profissional com terceiros e trabalho independente em ambiente acelerado;
• Grande habilidade para solução de problemas;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para priorizar cargas de trabalho e concluir as responsabilidades a tempo.

Benefícios:

Salário competitivo;

Auxílio Alimentação;

Auxilio Transporte;

Convênio Médico e Odontológico;

Gympass;

Programa de Treinamentos Internos, entre outros.